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The Power of "No Scripts"
Ginger Conlin asked me to offer up a guest blog posting at Think Customers: The 1to1 Blog from 1to1 Media.
I wrote about Zappos and how well they listen to customers. Key to their listening success is that they don't provide scripts to cuso9tmer-facing employees.
The post includes a list of four distinct benefits that any company can enjoy from this approach.
Let me know if you agree with the "no script" approach.
- Harry Klein's blog
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